Relaties
Beheer al je relaties op één plek: van prospects tot abonnees, webshopklanten, adverteerders of auteurs. Alle relatietypes zitten in één database, met slimme functionaliteit om onderscheid te maken.
Altijd een gecentraliseerd 360° overzicht van alle relaties
Uitgevers werken met veel verschillende relatietypen: een abonnee kan ook deelnemer zijn aan een evenement, een adverteerder kan ook abonnee zijn, een bureau vertegenwoordigt meerdere adverteerders. Zonder centrale inrichting zijn dat drie losse records in drie losse systemen. In Zeno is elk contact één record, gekoppeld aan alle relevante processen en transacties. Klantenservice, sales en marketing werken vanuit dezelfde actuele data, zonder te zoeken in andere systemen of te vragen bij een collega.
Uitgebreid contactbeheer
Individuen en organisaties worden centraal beheerd, inclusief meerdere adressen, rollen en communicatiekanalen. Dezelfde persoon kan abonnee, evenementdeelnemer én adverteerder zijn, zonder dubbele registratie. Omdat de Relaties-module is geïntegreerd met de rest van Zeno, zijn abonnementen, orders, evenementen en financiële gegevens direct zichtbaar per contact.
Interactie volgen en taakbeheer
Telefoongesprekken, e-mails, afspraken en bezoeken worden gelogd per relatie, zodat de volledige communicatiegeschiedenis beschikbaar is voor iedereen die met het contact werkt. Taken en vervolgacties worden aangemaakt en toegewezen aan gebruikers of teams. Zo weet de supportdesk wat sales heeft besproken, en ziet sales welke openstaande facturen er lopen, zonder navragen.
Segmentatie en doelgroepbeheer
Contacten kunnen worden gesegmenteerd op basis van kenmerken zoals branche, functie, abonnementstype, interesses of gedrag. Segmenten kunnen worden opgeslagen en hergebruikt voor communicatie en analyse. Segmenten kunnen worden gekoppeld aan e-mail en marketingplatforms voor het versturen van campagnes, nieuwsbrieven en geautomatiseerde processen zoals onboarding of verlengingen. Omdat segmentatie is gebaseerd op actuele data, blijven doelgroepen up to date.
Leer hoe onze klanten Zeno in de praktijk gebruiken
Vertrouwd door
Wij werken voor enkele van de bekendste uitgevers in de Benelux.
Klaar om jouw bedrijfsprocessen te automatiseren?
Ontdek hoe deze module in uw bedrijf werkt.
