Opzeganalyses: van ondergeschoven kindje naar belangrijk analysemiddel

Hoe groot de verleiding ook is: maak je de stopreden niet verplicht, bij de klantenservice én bij online opzeggen, dan doe je je organisatie geen plezier.

Niet alleen hoeveel, maar ook waarom

Natuurlijk wil je weten hoeveel abonnees er hebben opgezegd en hoe groot je uitstroom is. Maar minstens zo waardevol is het antwoord op de vraag waarom mensen opzeggen. En waarom er bij een bepaalde uitgave juist zoveel uitstroom is.

De Stopanalyse in Zeno Analytics

In de Stopanalyse van Zeno Analytics zie je per week, per uitgave en per stopreden waar je abonnees afhaken. Zo herken je patronen en kun je gericht bijsturen.

Drie tips voor bruikbare stopredenen

• Maak de stopreden verplicht, zowel bij de klantenservice als bij online opzeggen.
• Houd de lijst met stopredenen kort en herkenbaar.
• Zet 'weet niet' of 'overig' onderaan in plaats van bovenaan, zodat opzeggers niet automatisch voor de makkelijkste weg kiezen.