B2B-abonnementen: wie is de abonnee, wie betaalt en wie gebruikt de content?
Abonnementenbeheer in een B2B-markt kent net wat meer uitdagingen dan in een B2C-markt. Want wie is eigenlijk de abonnee, wie betaalt het abonnement en wie gebruikt de content?
B2C is één persoon, B2B is een structuur
Bij B2C zijn abonnee en debiteur meestal dezelfde persoon. Natuurlijk zijn er uitzonderingen, zoals cadeauabonnementen of een bibliotheek als debiteur, maar dat is niet de hoofdmoot.
Bij B2B ligt dat anders. De factuur moet bijvoorbeeld naar de financiële afdeling van het bedrijf, of soms zelfs naar een heel ander bedrijf. Daarom is het belangrijk dat je bij het abonnement goed vastlegt wie de abonnee is, wie de debiteur is en, bij digitale abonnementen, wie de content leest of gebruikt. Dat kunnen zomaar drie verschillende relaties zijn, elk met een eigen contactpersoon, afdeling en afspraken.
Alle relaties vastgelegd bij het abonnement
In Zeno leggen we al deze relaties vast bij het abonnement zelf. Zo ziet de klantenservice direct welke relaties bij een abonnement horen, en kun je elke relatie in de juiste rol aanschrijven. Op het abonnement heb je daarmee in één scherm inzicht in een vrij complexe structuur.
Daarnaast kun je een vaste debiteur opgeven. Een besteller weet vaak niet dat de factuur naar een bepaalde afdeling moet, met een vast e-mailadres. Als je administratie dat al wel weet, maakt dat de zaken alleen maar makkelijker.
Alles komt op de juiste plek terecht
- Het exemplaar gaat naar de juiste persoon, desnoods op een privéadres.
- De factuur gaat naar de juiste afdeling, per mail of via Peppol.
- Gebruikers zien precies de data waarvoor ze geautoriseerd zijn.
